informations générales
Customer Success Manager E-Santé (H/F) - Boostez l'Accès à la Santé Digitale !
Vous maîtrisez l'art de la relation client, de l'onboarding au suivi ?
Le secteur de la santé et l'univers digital vous passionnent ?
Vous cherchez un poste stimulant où vous contribuez directement à l'amélioration de l'accès aux soins en France ?
Si vous avez répondu OUI, continuez votre lecture : cette opportunité est faite pour vous !
Ce que nous vous offrons
- Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance : Création de poste pour renforcer l'équipe Customer Success
- Statut Cadre avec un forfait jour offrant flexibilité et autonomie
- Secteur d'avenir : L'e-santé en plein essor avec une solution innovante qui répond aux enjeux des déserts médicaux
- Intégration complète : Formation par le Team Leader, présentation des équipes et des outils pour une prise de poste en toute confiance
- Impact direct sur la croissance : Votre rôle est déterminant pour développer l'usage des bornes de téléconsultation
Pourquoi rejoindre une entreprise dans le secteur e-santé ?
- Acteur majeur de la téléconsultation en France avec un impact sociétal fort : Faciliter l'accès aux soins en moins de 10 minutes
- Innovation digitale et médicale : Leader sur le marché grâce à une offre 360° (consultation médicale en cabine, borne connectée et application)
- En pleine expansion : Plus de 4500 bornes déployées en France, 5 millions de téléconsultations réalisées et 40 millions d'euros levés en série A
- Startup labellisée French Tech avec une culture d'entreprise dynamique et innovante
- Équipe à taille humaine : Intégrez une équipe CSM de 3 personnes en CDI et contribuez à son développement
Vos missions au quotidien
Assurer l'onboarding des clients
- Accompagner chaque client depuis la livraison de la borne jusqu'aux premières téléconsultations
- Personnaliser l'expérience client : Définir des objectifs de succès et assurer un suivi régulier après le lancement
- Coordonner les équipes internes pour garantir un onboarding fluide et optimal
Suivre et dynamiser l'utilisation des devices du portefeuille client
- Analyser les indicateurs de performance : Nombre de téléconsultations hebdomadaires, taux d'utilisation, etc.
- Proposer des actions ciblées pour optimiser l'usage des bornes : audits de PLV, accompagnement marketing, etc.
- Suivre l'impact des actions menées et adapter les stratégies en conséquence
Garantir la satisfaction client
- Collecter et analyser les enquêtes de satisfaction (OSAT/CSAT) pour identifier les leviers d'amélioration
- Assurer un suivi personnalisé : Prendre contact avec les clients, proposer des solutions adaptées
- Collaborer avec les équipes internes (Customer Care, Logistique, Produit) pour améliorer l'expérience client
Ce que nous attendons de vous
- Expérience d'au moins 2 ans dans la relation client , idéalement dans le secteur de la santé/e-santé ou en commercial sédentaire dans un secteur connexe
- Maîtrise du CRM et capacité à analyser des KPIs pour orienter les actions clients
- Excellence relationnelle : Savoir-être avenant, capacité à prendre des initiatives et à proposer des solutions personnalisées
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal avec plusieurs services
- Orientation résultats pour développer l'usage des dispositifs et atteindre les objectifs de téléconsultations
Notre processus de recrutement
- Entretien avec le Responsable Recrutement
- Rencontre avec l'équipe RH
- Échange avec le Team Leader et le DRH
- Entretien final avec le CEO pour valider votre vision stratégique
Vous souhaitez contribuer à une mission d'utilité publique en rejoignant un acteur innovant de l'e-santé ? Postulez dès maintenant et participez à la révolution digitale de la santé !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous maîtrisez l'art de la relation client, de l'onboarding au suivi ?
Le secteur de la santé et l'univers digital vous passionnent ?
Vous cherchez un poste stimulant où vous contribuez directement à l'amélioration de l'accès aux soins en France ?
Si vous avez répondu OUI, continuez votre lecture : cette opportunité est faite pour vous !
Ce que nous vous offrons
- Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance : Création de poste pour renforcer l'équipe Customer Success
- Statut Cadre avec un forfait jour offrant flexibilité et autonomie
- Secteur d'avenir : L'e-santé en plein essor avec une solution innovante qui répond aux enjeux des déserts médicaux
- Intégration complète : Formation par le Team Leader, présentation des équipes et des outils pour une prise de poste en toute confiance
- Impact direct sur la croissance : Votre rôle est déterminant pour développer l'usage des bornes de téléconsultation
Pourquoi rejoindre une entreprise dans le secteur e-santé ?
- Acteur majeur de la téléconsultation en France avec un impact sociétal fort : Faciliter l'accès aux soins en moins de 10 minutes
- Innovation digitale et médicale : Leader sur le marché grâce à une offre 360° (consultation médicale en cabine, borne connectée et application)
- En pleine expansion : Plus de 4500 bornes déployées en France, 5 millions de téléconsultations réalisées et 40 millions d'euros levés en série A
- Startup labellisée French Tech avec une culture d'entreprise dynamique et innovante
- Équipe à taille humaine : Intégrez une équipe CSM de 3 personnes en CDI et contribuez à son développement
Vos missions au quotidien
Assurer l'onboarding des clients
- Accompagner chaque client depuis la livraison de la borne jusqu'aux premières téléconsultations
- Personnaliser l'expérience client : Définir des objectifs de succès et assurer un suivi régulier après le lancement
- Coordonner les équipes internes pour garantir un onboarding fluide et optimal
Suivre et dynamiser l'utilisation des devices du portefeuille client
- Analyser les indicateurs de performance : Nombre de téléconsultations hebdomadaires, taux d'utilisation, etc.
- Proposer des actions ciblées pour optimiser l'usage des bornes : audits de PLV, accompagnement marketing, etc.
- Suivre l'impact des actions menées et adapter les stratégies en conséquence
Garantir la satisfaction client
- Collecter et analyser les enquêtes de satisfaction (OSAT/CSAT) pour identifier les leviers d'amélioration
- Assurer un suivi personnalisé : Prendre contact avec les clients, proposer des solutions adaptées
- Collaborer avec les équipes internes (Customer Care, Logistique, Produit) pour améliorer l'expérience client
Ce que nous attendons de vous
- Expérience d'au moins 2 ans dans la relation client , idéalement dans le secteur de la santé/e-santé ou en commercial sédentaire dans un secteur connexe
- Maîtrise du CRM et capacité à analyser des KPIs pour orienter les actions clients
- Excellence relationnelle : Savoir-être avenant, capacité à prendre des initiatives et à proposer des solutions personnalisées
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal avec plusieurs services
- Orientation résultats pour développer l'usage des dispositifs et atteindre les objectifs de téléconsultations
Notre processus de recrutement
- Entretien avec le Responsable Recrutement
- Rencontre avec l'équipe RH
- Échange avec le Team Leader et le DRH
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